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注意事項與特別提醒

  • 熱線變更事項

    本文件公布的熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以浙江大華官方網站最新公布的咨詢電話號碼為準。


  • 保修承諾

    個別非嵌入式操作系統的產品因使用過程中感染病毒造成損壞的,浙江大華不提供免費三包服務。

  • 保修承諾條件

    如果產品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,在保修期內,我們將按本文件規定為客戶提供免費修理、更換或退貨等標準售后質保?!罢J褂煤途S護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合廠商使用說明要求,并用于合理的預期目的或用途?!坝绊懻J褂谩笔侵府a品不能實現其標準性能參數所描述的功能。

    質保只適用在客戶購買的國家或地區,質保不可以移轉到另一個國家或地區(除非在合同說明中另有注明質??梢妻D)


  • 提供免費及有償服務

    浙江大華將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求,請選擇浙江大華服務網點以及授權維修機構的有償服務。


  • 依法提供售后服務

    本文件授予客戶特定的權利,客戶可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利,也不會減輕或免除大華對消費者的責任。如客戶是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶,則大華為客戶提供的質保將不低于法定質保標準。法定質保范圍內的質保按法律規定執行,法定質保范圍外的質保及法律允許另行規定的內容,按本文件執行。


  • 請保管發票和保修憑證

    在購買產品時,客戶應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發票(含產品型號),在客戶申請質保服務時,客戶可出示清晰、完整、準確的銷售發票。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認,視為無效。如客戶不能提供有效憑證,則依據大華的系統數據確認產品或部件是否屬于質保范圍,如確認產品或部件屬于質保范圍,亦可為客戶提供質保服務,但這不作為大華的義務。


  • 維修部件注意事項

    經浙江大華售后質保網點及其授權維修機構維修后的產品整機及其部件,繼續享有本標準售后質保承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,我們承諾將該部件的保修期限延長至自修復之日起三個月止。


  • 信息備份提醒

    大華不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。


  • 維修后大華享有故障部件所有權

    除非另有規定,產品退貨或換貨由產品銷售商負責,產品隨附物品及包裝應一并退還,更換下來的產品或部件歸大華所有,而更換后的產品或部件將成為客戶的財產。


  • 寄件提醒

    寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,浙江大華不承擔客戶在郵遞過程中所造成的任何損失。


  • 免責聲明

    ? 超出規定的保修期限的;

    ? 人為故意或疏忽造成的損壞,包括非正常環境下使用,不按照說明書使用引起的損壞等;

    ? 不可抗力(如:火災、水災、地震、雷擊等)引起的意外情況;

    ? 社會性問題(如:動亂、戰爭、罷工、政府管制等)引起的服務條件惡化;

    ? 能量供應中斷(如:電力、供水、油料等)引起的服務無法實施;

    ? 第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞;

    ? 產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗,產品可以不間斷或無錯誤地正常運行;

    ? 附件(如文檔,產品附件、安裝附件、工具等)、消耗品(如包裝箱類、電池或保護膜等隨時間推移而耗損的消耗品,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障)、結構件(如防護罩、支  架等)發生的故障;

    ? 不能出示產品有效質保憑證和有效原始購物發票或收據,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或質保憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;

    ? 未按產品隨附的說明、操作手冊使用產品,或者產品未用于預定功能或環境,浙江大華經證實后確定客戶違反操作手冊的任何其他情況;

    ? 產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍,客戶應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。


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